# Řízení servisu # Nastavení SLA Průvodce vám ukáže, jak nastavit výchozí úroveň poskytovaného servisu a související reakční doby na požadavky. #### Otevřete nastavení SLA
[![sla-1.png](https://navody.atollon.cz/uploads/images/gallery/2020-04/scaled-1680-/sla-1.png)](https://navody.atollon.cz/uploads/images/gallery/2020-04/sla-1.png)
Jděte do Settings menu v aplikaci Atollon Lagoon a najděte volbu **Nastavení SLA**. #### Založte novou SLA
[![sla-2.png](https://navody.atollon.cz/uploads/images/gallery/2020-04/scaled-1680-/sla-2.png)](https://navody.atollon.cz/uploads/images/gallery/2020-04/sla-2.png)
Klikněte na (+) pro založení nové dohody o úrovni poskytovaných služeb. #### Upravte novou SLA
[![sla-3.png](https://navody.atollon.cz/uploads/images/gallery/2020-04/scaled-1680-/sla-3.png)](https://navody.atollon.cz/uploads/images/gallery/2020-04/sla-3.png)
Nezapomeňte nastavit: \- název SLA (popisné označení úrovně poskytovaného servisu) \- nastavte "Je výchozí" - tato SLA bude nastavena na každý požadavek, který nebude identifikován projektem \- výchozí kontext - slouží pro ukládání zpráv u požadavků, kde nebyl identifikován projekt \- kanál - je možné volit E-mail a SMS (v případě konfigurace SMS brány) \- šablona zprávy 1, 2, 3 - je možné založit různé šablony oznámení o daném stupni eskalace \- skupina kontaktů - je skupina, které bude zasíláno sdělení Přidejte textově definované typy požadavků (např. Bug, Extension, apod.) Pro každý typ požadavku je možné zvolit závažnost a pracovní dobu, ve které bude požadavek řešen. Čas reakce a související eskalace zadejte ve formátu HH:MM. Uložením výchozí SLA zajistíte, že odpovědné osoby budou vždy informovány o blížících se termínech pro reakci na požadavek. # Specifické SLA pro projekt Atollon Desk hledá podmínky pro servis na základě několika kritérií: a) Výchozí SLA - platné pro všechny požadavky (definovaného typu a vážnosti) b) SLA k projektu - platné pouze pro požadaky přiřazené k projektu, který byl alespoň jednou v Atollon Lagoon použit ## Nastavení vážností
[![sla-project-1.png](https://navody.atollon.cz/uploads/images/gallery/2020-04/scaled-1680-/sla-project-1.png)](https://navody.atollon.cz/uploads/images/gallery/2020-04/sla-project-1.png)
Atollon Desk obsahuje jeden číselník vážností, na stupnici od 1 do 10, kde 10 je nejvyšší vážnost a 1 nejnižší. Vážnosti v Atollon Desk se nastavují vždy v intervalech, přičemž můžete zadat buď 10 intervalů po jednotkách nebo méně intervalů v širším rozpětí, např. vysoká (5 až 10) a nízká (0 až 5). ## Nastavení pracovní doby
[![sla-project-2.png](https://navody.atollon.cz/uploads/images/gallery/2020-04/scaled-1680-/sla-project-2.png)](https://navody.atollon.cz/uploads/images/gallery/2020-04/sla-project-2.png)
Atollon Desk umožňuje nastavit pracovní dobu, ve které je k dispozici služba podpory dle SLA. Je možné vyloučit jak jednotlivé dny v týdnu, tak i konkrétní dny (např. svátky). ## Zadejte novou SLA pro projekt
[![sla-project-3.png](https://navody.atollon.cz/uploads/images/gallery/2020-04/scaled-1680-/sla-project-3.png)](https://navody.atollon.cz/uploads/images/gallery/2020-04/sla-project-3.png)
## Přiřazení SLA k projektu
[![sla-project-4.png](https://navody.atollon.cz/uploads/images/gallery/2020-04/scaled-1680-/sla-project-4.png)](https://navody.atollon.cz/uploads/images/gallery/2020-04/sla-project-4.png)
Otevřete projekt v rámci Atollon Lagoon, u názvu projektu klikněte na šipku (>), pod kterou naleznete volbu pro úpravu projektu. Zde u pole SLA vyberte požadovanou úroveň servisu pro projekt. ## Zadání požadavku k projektu
[![sla-project-5.png](https://navody.atollon.cz/uploads/images/gallery/2020-04/scaled-1680-/sla-project-5.png)](https://navody.atollon.cz/uploads/images/gallery/2020-04/sla-project-5.png)
Pokud nyní zadáte požadavek k projektu, a projekt bude alespoň jednou použit v rámci sledování požadavků v Atollon Lagoon, začnou vám chodit upozornění dle SLA definované dle projektu. K propárování mezi projektem na Atollon.com a Atollon Lagoon dochází při prvním umístění požadavku na projekt.